ในอดีต เวลาที่แบรนด์จะทำการตลาด สิ่งที่แบรนด์ต้องทำก็คือการเน้นการยิงสารไปหาคนจำนวนมากๆ โดยที่สารเหล่านั้นมีข้อความที่เหมือนๆ กัน ซึ่งสาเหตุที่แบรนด์ต้องทำแบบนั้นเป็นเพราะข้อจำกัดทางเทคโนโลยี นอกจากนั้นแล้วการทำแบบนั้นมันได้ผลเพราะผู้บริโภคไม่ได้มีทางเลือกมากนัก จึงไม่มีเหตุผลอะไรที่แบรนด์จะต้องเปลี่ยน    

    "วันเวลาหมุนเวียนเปลี่ยนไป พฤติกรรมคนและเทคโนโลยีก็เปลี่ยนตาม"

    ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เติบโตก้าวกระโดดไปมากพร้อมๆ กับพฤติกรรมของคนที่มีความหลากหลายในการเสพสื่อเพราะคนมีทางเลือกมากมาย การที่แบรนด์พยายามที่จะส่งสาร (หรือยัดเยียด) สิ่งที่แบรนด์อยากจะสื่อไปให้คนด้วยข้อความแบบเดียวกันอาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไป เพราะคนต้องการที่จะได้รับสารในเวลาที่ใช่และในขณะเดียวกันสารที่สื่อออกมาต้องมีความ Personalize มาให้เหมาะกับคนคนนั้นด้วย

  "พฤติกรรมคนเปลี่ยนแล้ว คุณเองก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน"

ในวันนี้ผมก็เลยอยากจะขอมาแนะนำเทคโนโลยีที่เรียกว่า Marketing Automation ให้คุณรู้จัก

    เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่ผมได้อยู่กับมัน ใช้งานมันและทำความเข้าใจมันมาในระดับนึง เพราะฉะนั้นผมจะพยายามอธิบายมันออกมาให้ง่ายที่สุดนะ

Marketing Automation คืออะไร??

Marketing Automation คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการและส่งมอบคอนเทนต์ไปให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่ใช่และในช่องทางที่ใช่โดยอัตโนมัติ ซึ่งสุดท้ายแล้วเทคโนโลยีที่ว่านี้จะต้องช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการขายด้วย

ทำไมการใช้ Automation Marketing ถึงเอาชนะการตลาดแบบเดิมๆได้อย่างขาดลอย

1. เข้าใจลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าผ่านช่องทางการขายของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ ทำให้สามารถแยกแยะกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เข้าใจความต้องการว่าลูกค้ากลุ่มไหน มีความต้องการอะไรเป็นพิเศษ จึงสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

2. สร้าง economies of scale  เมื่อมีความเข้าใจลูกค้าทำให้สามารถนำเสนอสิ่งที่ตรงใจให้กับลูกค้าได้ แม้ว่าเงินลงทุนเท่าเดิม แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเพิ่มขึ้นมหาศาล

3. ประหยัดเวลา  งานที่เคยต้องใช้คนทำ เสียเวลาหลายๆชั่วโมง สามารถลดเวลาลงได้เมื่อมีระบบอัตโนมัติ เช่นการยิง campaign ต่างๆ ที่สามารถตั้งค่าการยิงไว้ล่วงหน้าได้ ทำให้ลดเวลาและแรงกายของคนในการทำ

4. ลดข้อผิดพลาด ใช้ระบบอัตโนมัติทำแทน ลดปัญหาในการเกิดข้อผิดพลาดจากคน เช่น การกรอกข้อมูลผิด

5. เก็บข้อมูลอัตโนมัติ  ระบบสามารถเก็บข้อมูลและพฤติกรรมต่างๆของลูกค้าใน sales funnel ทำให้สามารถวิเคราะห์และดูแลลูกค้าทั้งใหม่และเก่าไม่ให้หลุดหายไปไหนได้

จากประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมา จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Automation Marketing เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ นักการตลาดในยุคดิจิทัลให้ความสำคัญ เพราะช่วยให้การทำงานของนักการตลาดแม่นยำขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยลดงานที่ไม่ต้องอาศัยฝีมือ เช่น การตอบแชทลูกค้าบนหน้าเว็บ (Chatbot) การกรอกข้อมูลลูกค้าลงฐานข้อมูล เป็นต้น

ผลลัพธ์จากการใช้ระบบ Automation Marketing

เพียงแค่ 3 เดือน

สร้างรายได้ถึง 600,000 บาท

ธุรกิจสตาร์ทอัพ (Start up) หลายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ก็มีการเติบโตมากจากพื้นฐานการตลาดอัตโนมัติที่แข็งแกร่งเช่นกันเช่น

 Airbnb ที่มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ทำให้สามารถดึงดูด ผู้ใช้งานได้มากถึง 150 ล้านคน จากทั่วโลก 

หรืออีกกรณีที่เห็นได้ชัดคือ Grab food ที่มีการเสนอร้านอาหารที่คาดว่าลูกค้าจะสนใจ โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากพฤติกรรมการสั่งอาหารที่ผ่านมา ซึ่งประสบผลสำเร็จเป็นอย่างมาก เห็นได้จากมูลค่าการสั่งอาหารในเดือนมิถุนายน 2562 ที่เติบโตขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 900%

เครื่องมือทำการตลาดที่ดีมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจยุคดิจิทัลให้แข็งแรง และประสบความสำเร็จได้ อีกทั้งเครื่องมือทางการตลาดเหล่านี้มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงทุกวันดังนั้นการเป็นนักการตลาดในยุคดิจิทัลจึงต้องไม่หยุดที่จะเรียนรู้ และศึกษาเครื่องมือใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นทุกวัน ที่สำคัญหากเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับสินค้าและบริการของธุรกิจได้ อาจช่วยเพิ่มโอกาสสร้างมูลค่าเพิ่มกับองค์กรได้มหาศาล